NC系统运行环境操作指南

银河飞雪

NC系统运行环境操作指南
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一、运行环境

（提示：运行环境方面主要关注在缓存清除、插件安装、设置网络环境等方面的问题处理）

1、系统出现如下提示：“未知错误，登陆失败”，该如何处理？如何清理系统缓存？

分析原因：该问题可能出现在服务端发生调整，客户端不匹配造成。

解决方法：按照以下方法执行清理缓存处理：

步骤一：删除Java本地缓存代码

删除：NC_CODECACHE和NCCACHE文件夹；在Win2000 XP下： C：/Documents and Settings/Administrator路径下；如果操作系统登录用户不是Administrator，那么将此处的路径中Administrator修改为当前操作系统登录用户路径。

步骤二：清空IE中的临时文件夹

鼠标右键点击电脑“桌面”上IE图标，选中属性，点击删除文件，在删除文件对话框中，选中“删除所有脱机文件”，确定退出

步骤三：清除JAR高速缓存

在“控制面板”中，选中Java Plug-in，选中“高速缓存”按钮，点选清除JAR高速缓存，确定退出。重新登陆。

2、用户登陆界面，出现如下提示：“该用户已在线，是否强制登录。”该如何处理？

分析原因：NC系统规定，同一用户同一时间只能登录一个帐套，如果登录第二个帐套时会提示出错。该问题也可能在用户没有正常退出NC系统下出现。

解决方法：选择“确定”将以该用户身份登录系统。

3、用户登陆界面，用户名和密码输入后左上角出现如下提示“null”，该如何处理？

分析原因：该问题属系统出现异常，一般是计算机名称为中文造成的。

解决方法：在桌面上右击“我的电脑”—选择“属性”—“计算机名”—“更改”将计算机名改为英文，重新启动计算机。

4、在系统登陆界面左下角提示网页错误，该如何处理？

分析原因：该问题可能是java程序干扰，或浏览器被破坏，或者弹出窗口被雅虎助手等软件拦截。

解决方法：

步骤一：在控制面板—添加删除程序—选择java相关程序，卸载除插件以外的java程序

步骤二：重新安装IE或重装操作系统。

步骤三：卸载拦截软件或取消拦截功能，如上网助手等

5、无法启动登陆系统界面，提示未找到该页，如何解决？

分析原因：该问题出现在网络IP地址的网关设置不正确，

单击本地连接—属性---TCP/IP协议，设置网关：10.2.20.254或联系系统维护人员处理。

6、安装NC插件时插件无法自动安装，该如何处理？

分析原因：该问题出现在Active相关未启用，或有拦截软件

解决方法：

步骤一：IE属性—“安全“菜单--“自定义“，调整各项active为”启用”；

步骤二：卸载拦截软件或取消拦截功能；

步骤三：联系系统管理员手动安装插件。

7、登陆后马上跳出操作界面，该如何解决？

分析原因：该问题出现在内存不足或浏览器有拦截跳出界面、插件设置，

解决方法：

步骤一：申请加装内存条（一般需512M内存）；

步骤二：卸载拦截软件或取消拦截功能；

8、系统登陆过程长时间无法进入，是何原因？

分析原因：该问题出现可能是与瑞星杀毒软件发生冲突。

解决方法：

步骤一：联系系统管理员更换杀毒软件，不建议直接关掉杀毒监控

步骤二：清除NC进程，重新登陆系统。

9、操作界面显示不全，如何解决？

分析原因：电脑显示器分辩率过低造成，或者是在更改后没有重新登陆系统造成

解决方法：调整屏幕分辨率：桌面右击鼠标—属性---设置---屏幕分辨率—1024*768；注销系统，重新登陆。

10、登陆界面为英文或繁体，如何改成简体中文？

分析原因：登陆界面右上角下拉列表选择问题，

解决方法：点击登陆界面右上角下拉列表框选择“简体中文“。

11、提示浏览器版本过旧或安装插件提示不成功，如何处理？

分析原因：电脑浏览器版本过低

解决方法：联系系统管理员升级浏览器至6.0以上版本