家用宽带常见问题与解答

姜虎

家用宽带常见问题与解答

　　安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？
　　安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。

　　 现在用的普通拨号Modem可不可以当作ADSL的Modem使用？
　　不可以，ADSL的Modem和目前的拨号Modem不一样，调制方式及网络结构均不同， 而且到PC机的接口是10BaseT以太网接口而不是RS232串行口或并行口。

　　上宽带对用户电脑有何要求？是否要购买新的部件？
　　一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通Modem上网，效果尚可的的电脑都可以用ADSL上网。因为ADSL和PC机的接口是10BaseT，并且ADSL的速度很高，用户需要在电脑上插上一块网卡（普通10/100M以太网卡，市价约为一百元左右，10M网卡必须带有RJ45接口）。

　　ADSL会不会使电话通话质量下降，另外，打电话是否会导致上网速率下降？
　　ADSL使用了频分复用技术将话音与数据分开，虽然在同一条电话线上但是话音和数据分别在不同的频带上运行，所以互不干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率下降，通话质量下降的情况。

　　ISDN是否能改装ADSL？会不会改变电话号码？
　　虽然承载介质都是铜芯线，但是ISDN电话线电压、信号编码不同，暂时还不能改成ADSL。必须先将ISDN改装成普通直线电话，竣工后再进行ADSL接入。但一般情况下是原号码不会改变。

　　想在ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装？
　　ADSL滤波分离器最好接在电话线总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是这样就在总线进口和分离器之间并入了其他电子设备(电话)，由于ADSL对线路品质要求很高，这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的线路之后再安装分机。

　　 ADSL使用的网卡10M/100M都可以用吗？
　　是的，ADSL外置Modem都具有10Base-T接口，支持10M网卡。目前100M网卡绝大多数也支持10M，所以都可以用。

　　 10M/100M网卡在ADSL上使用速度有区别吗？
　　一般来说，速度不会有差别，因为ADSL上网速度不受网卡的限制并且低于10M，但是对于10M网卡来说，很大一部分ISA接口的使用了I/O寻址模式，其CPU占用率极高效率很低，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用PCI接口10M/100M双速自适应网卡。

　　使用地点和通信分局机房较远，能安装ADSL吗？
　　ADSL目前技术限制与分局机房的距离在5公里以下，所以要根据情况而定，由于ADSL对线路要求较高，所以为了保证通讯质量本网认为5公里内较好 。

　　ADSL会像普通56K Modem那样掉线吗？
　　任何连接设备都会有故障的时候，ADSL同样会掉线，但是只要线路质量较好，掉线的几率还是很小的。

　　用ADSL上网，会不会像ISDN，56K那样产生电话费？
　　不会，ADSL用于数据通讯的信道不进入市话交换机，不会产生电话费。

　　上不了网怎么办？
　　如果您使用ADSL业务突然无法上网时，在您致电当地通信部门之前，您需要做如下一些工作，这些工作将加快您的故障处理过程，使您及时获得优质的服务，同时也给我们的工作带来方便。以下处理过程以阿尔卡特ADSL Modem为例：
　　1． 检查电话是否畅通，方法是拿起电话听一听有没有拨号音，并尝试打一个电话，如果不通，请立即致电当地通信部门；
　　2． 终端设备（Modem）是否加电，标志是右数第一个灯是否亮；



　　3． 检查modem是否同步，所谓"同步"即Modem检测到线路上的宽带信号，标志是在接上外线的情况下，右数第二个灯一直亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，则说明检测不到宽带信号，线路有故障，请致电当地通信部门：

　　4． Modem与网卡之间的网线是否正确连接，注意Home和Pro型Modem后面板有两个RJ-45插座，要将网线插在标有10Base-T/MDI-X的口上，而不是标有ATMF-25的口上，这两个口很容易分辨，靠近电源的是ATMF-25口，远离电源的是10Base-T/MDI-X口，而且在10Base-T/MDI-X右上角有一个绿色的指示灯，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的；

　　5． 能不能看见Server（服务器），指在PPPoE虚拟拨号软件中能不能看见通信公司的PPPoE服务器，具体操作举例如下：
　　① 先在程序组中找到PPPoE拨号软件，如：Enternet300；

　　② 按鼠标左键启动虚拟拨号程序，启动后如下图；


　　③ 选中您建立好的拨号连接，按右键，弹出如下图所示菜单；

　　④ 选种菜单中最后一项名为"Properties"的选项，弹出如下属性栏；


　　⑤ 选择其中名为"Services"一栏，出现如下图所示界面；


　　单击中间白色区域下的"Refresh"按钮，如果在中间的白色区域看到"sypppoe first"字样的标记，就是看到了服务器，如果中间的白色区域为一片空白，就是看不到服务器。如果看到了服务器，请点击"sypppoe"字样，再点击"first" 字样，这两个属性名会自动填到上面的空白栏中，然后先按"应用"按钮，再按"确定"按钮。
　　6． 确认您的登陆用户名是否正确，确认密码是否正确。
　　7． 检查系统硬件有没有冲突，NIC卡是否正常工作。
　　8． 检查IE设置是否为局域网连接，如若不是，改为局域网连接方式上网。
　　9． 图标显示ADSL已经正常连接，但是网关或者外面的网页不能打开，那么可以断开ADSL重新连接，或者重启计算机。
　　您做过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请立即致电当地通信部门。

　　有时候ADSL总是断断续续的原因
　　线路不好是引起上网不稳定的主要原因，电话机质量不好也会引起上网速度慢很多甚至中断，分离器前端不能加装任何电话，一定要加分机的话可以在分离器后尝试加装分机。1Mb的ADSL业务正常下载速率应该在100KBytes/s左右，512Kb的ADSL业务正常下载速率应该在50KBytes/s左右，如果确信线路不好引起ADSL上网中断，可打112报障。

　　 ADSL的指示灯都正常也会掉网的原因
　　ADSL的指示灯中，最重要的灯是"ADSL"指示。在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。但是有些用户在"ADSL"指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做防火墙或路由器的网吧、企业等网络用户上。
　　在MODEM上有个"10Base-T"口，这个口是接局域网的，如果把MODEM直接接在HUB口上，则由于局域网络内的许多与ADSL无关的数据包将形成局域网内的广播风暴，试图占用ADSL上行通道，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大缓存溢出，造成ADSL"休眠"现象。这样只有重新启动MODEM才能恢复正常。
　　解决办法：普通用户可以做一台双网卡的代理服务器，单位用户最好用防火墙或路由器，这样可以隔断MODEM与局域网之间的直接通信，避免上述问题。
　　上网的安全性问题
　　（1） 如果没有共享文件的必要，请务必在网络属性中卸载"网络文件和打印机共享"服务。
　　（2） 不要运行从可信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历不明的email中的附件。
　　（3） 安装必要的网络安全防火墙，防止网络攻击。（天网、BlackIce、norton internetsecurity都不错）
　　（4） 安装必要的杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。
　　（5） 安装检测后门程序（黑客程序）的软件，定时扫描本机是否有潜伏的后门程序。
　　（6） 跟踪最新安全公告，实时进行安全升级。对各种安全漏洞进行修补。
　　
　　 若感觉下载慢，怎样检查？
　　因宽带上网，给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高，建议用户最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试，用下载软件测到的结果乘以8，是你当时测的下行速率。
例：可以去http://www.hr.hl.cn（黑龙江信息港）或www.hrb.hl.cninfo.net（哈尔滨信息港）下载检查一下下载速度，如果正常就不是ADSL本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。

　　 若感觉访问网页慢，怎样检查？
　　查看是否访问所有的网站都慢，如果不是，可能是个别网站问题如果访问所有网站都慢，在开始栏运行ping命令，查看响应的毫秒数是否慢或网络延时是否厉害。
　　例：在开始栏输入ping -t www.hr.hl.cn
　　　　若不丢包，回应信息是：Reply from 210.76.63.70 bytes=32 time=100ms TTL=249
　　　　若丢包，回应信息是：Request time out
　　　　若不丢包，且延时正常，可能是浏览器本身的问题，建议下载一个新的浏览器若丢包，建议检查网卡与猫的连线是否正常；若正常，建议重装网卡驱动程序或更换质量性能好的网卡。若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行报障 。

　　 浏览不到网页，怎样检查？
　　在开始栏输入ping -t 210.76.63.70，回应信息是：Reply from 210.76.63.70 bytes=32 time=100ms TTL=249，说明网络是连通的，用户可能未配DNS。
　　配置DNS的方法是，以Win98为例：
　　在Win98中配置TCP/IP协议　　
　　①在"我的电脑"中选取"控制面板"选项；　
　　②在"控制面板"中选择"网络"；　　
　　③检查配置菜单的已安装的网络组件里有无"TCP/IP协议"；若没有，进行步骤4，若有，则直接进行步骤6；　
　　④按添加键，选择"协议"；　
　　⑤在协议选单中选择"Microsoft"的"TCP/IP协议"，按确定返回；　　 　　
　　⑥在"网络"的"已安装网络组件"中选中"TCP/IP"，然后用鼠标点击"属性"；　　
　　⑦在DNS配置菜单中，主机处填写为"host"，域填写"hr.hl.cn"； 163和169用户的DNS服务器应为：202.97.230.4 或202.97.224.68，按"确定"键，安装完毕。
　　按提示重新启动计算机（新配置必须重新启动生效）。
　　
　　 上网容易断线，怎样检查？
　　可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离。 检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。将MODEM重新复位试一下，看是否MODEM工作太久，因散热不好，工作紊乱。若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行报障