余世维的培训效果（转贴）

梦瑶

上周末，我去一家熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有所不同。

我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的亨利，向他打听最近的变化。

亨利告诉我，餐厅老板最近请了余世维作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。余世维顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌,在就餐程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365％。

正说着，我旁边的桌子叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨利从容地从口袋里拿出备用勺时给客人换上。

看到这个场景，我对余世维建议相当佩服。这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带一样，较难发现。于是，我又向亨利提出这个新问题：

“你们这根细绳儿是干嘛用的？”

亨利环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道：

“好眼力！不是每个人都象您这样观察入微的！” 亨利接着说：

“余世维通过对餐厅工作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。余世维顾问建议我们在那儿上面系上这根绳子，以后每次小便直接把那活儿拉出来，可以避免手接触到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的水费和电费．．．”

听完亨利的介绍，我对余世维更敬佩了。
不过，我还有一点小小的疑问：

“亨利啊，你们可以用绳子把自己那活儿拉出来，但是怎么能不用手把它给放回去呢？”

亨利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低，用更小的声音对我：“我不知道其他人是怎么解决的，但我是用的那把勺子．．．”

lxb

哈哈

郑小艳

，牛人啊 。。。

ahui98

太搞笑了，哈哈

soullion

用绳子啦？不太现实吧？具体绑在什么环节呢？