房地产客户分类及应对技巧

狼毒花

1.理智稳健型
特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被售楼人员言辞说服,对于疑点必详细询问。如:律师、设计师、专家等
对策:加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明,说明合理有据,获得顾客理性的支持。(向对方讨教合理化建议,虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。)
2.感情冲动型
特征:天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。
对策:尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠,迅速落定,如不欲购买须应付得体,免影响他人。
3.沉默寡言型
特征:出言谨慎,一问三不知,反映冷漠,外表静肃。
对策:1)给客户做选择题2)除了介绍产品,还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情,想法了解其工作、家庭等,以达到了了解客户真正需要的目的。
4.优柔寡断型……………………

[ 本帖最后由 狼毒花 于 2009-10-13 06:48 编辑 ]

老年使者

学习一下。。。。。。。。。。。

老年使者

学习学习一下。。。。。。。。。。。。。。。。

虚心的人

学习学习再学习了。。。。。。。。

惠娘

fffffffffffffffffff

黑丫

呵呵,要学会察颜观色.

liweiwu20

这个我要拿来看看。估计好用