TA的每日心情 | 开心
2013-3-5 16:49 |
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签到天数: 4 天 [LV.2]偶尔看看I 
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自己的记忆（可能有一点点的差别），我把到万科面试的题目写下来分享给大家，希望对大家有所帮助···
一、下面是中国移动公司客服部（A）与顾客（B）的对话，请你指出以下不对的地方，并作出改正：
A：喂，你好
B：你好！我是XXX用户
A：我知道，请讲
B：我的卡经常断线
A：你是不是在地下室打的啊？信号不好，收不到。
B：没有，我在大街上打也是经常断线。
A：那一定是你的手机问题了，我们不会有问题的。
B：我的手机没有问题，我是三个月前刚买的手机。
A：那可不一定，你的手机是什么牌的？杂牌手机质量很差的。
B：我的手机是诺基亚牌的，质量绝对没有问题。
A：你在哪买的？我建议你带你的手机到XX（地方）检测一下···
B：我换过XX卡就没有出现这种现象
A：那我就不知道了
B：你们的卡经常断线，害我浪费了很多电话费，我要你们赔偿电话费
A：嘿，你这是什么话啊？你叫我们赔你电话费，我还没叫你赔我的服务费呢
B：你这是什么态度，我要投诉你···
A：挂断···
二、请你谈谈从以下三则故事里得到的启发
1、 有一位刘先生到某餐厅吃饭，刘先生坐在电脑前拿着菜单正准备点菜，看到电视在重播足球赛，他就坐在那里手拿着菜单看电视，刘先生说：“哇，希特（代名）那一脚踢得真是漂亮，进了一球赢了。”服务生在旁边说：“那不是希特，那是贝利（代名）”刘先生说：“那是希特。”两个人争辩了一会，服务生离开，一会过来时手里拿着报纸，服务生把报纸给刘先生看，“你自己看吧。”（报纸上说是贝利不是希特进的球），刘先生看过之后把报纸往桌子上一砸，起身离去。
2、 一位麦当劳的老主顾到麦当劳买汉堡包，她要求服务生在汉堡包里多加一片酸黄瓜，服务生一时不知道该怎么办。
“我建议你买二十七分的青菜酸黄瓜套餐，你觉得怎样？”
“我不要套餐，我只要加一片酸黄瓜。”
“我可以卖你一片酸黄瓜，五分钱一片。”
老主顾拿起钱包走人了。
3、 聪明的猫
有一天，主人发现粮仓里有老鼠，于是主人对猫说，“如果你每天都抓到一只老鼠，我就每天都奖励你一条炒鱼吃。”猫为得到一条炒鱼吃，于是努力地工作，终于有一天，猫抓到了一只老鼠，猫想：“每天抓一只老鼠，怎么可能做得到呢？”于是，猫跟老鼠约定：老鼠每天都让猫抓一次，然后猫就分炒鱼尾给老鼠吃。于是，老鼠每天都让猫抓一次，猫和老鼠每天都能吃到新鲜的炒鱼。
本文出自: 房地产会计网(www.fdckj.com) 网址：http://www.fdckj.com/thread-45379-1-1.html |
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发表于 2011-11-1 11:38:04
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