TA的每日心情 | 奋斗
2017-9-28 08:55 |
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签到天数: 91 天 [LV.6]常住居民II 
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一是提高物业管理企业品牌可信度
中国的物业企业要想做强，必须跨越的一道门槛就是信誉危机，其主要体现在品牌的可信度。而品牌的可信度由主要体现在物业管理企业对业主的各种承诺的保证。物业管理企业对业主的各种承诺代表了企业的服务质量和服务能力，既是对业主利益的保障，也是衡量品牌价值的标志，因此，企业必须通过第一时间的高质量服务百分之百兑现所有承诺，予承诺一切是可信的保证。树立了企业信誉的物业管理企业为业主提供的将是超满意的服务，是质变到量变的飞跃，从而赢得顾客对服务的忠诚，这种忠诚具有专一性和排他性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固的占有市场份额。
如何提高品牌可信度？可从八方面着手：1〉有梯次的不断丰富物业管理的内涵，持续创新提高管理服务水平；2〉时刻倾听业主心声，切实了解业主日益变化增长之需求并尽最大努力满足；3〉招聘高素质人才并重视员工培训，以优秀的服务能力确保服务质量，提高工作绩效；4〉树立员工特别是高级员工赢得顾客忠诚以提高品牌可信度的意识；5〉提供24小时优质服务，确保第一时间对业主的需求迅速做出反应；6〉为业主有针对性地提供个性化服务；7〉对管理服务质量予以承诺并确保百分之百兑现；8〉体现人文关怀，情感服务，讲求信誉和责任。
二是确定核心营运领域
确定物业管理企业的核心营运领域是做强的重要选择，既要制定适合本企业的发展战略，不可透支品牌价值，也不能淡化甚至是冲击核心营运领域，因此，企业必须细分市场，满足特定的市场消费群，在现实市场、主力市场以及由此衍生的未来市场里强化企业的核心营运领域。企业在做好核心营运领域的同时，也必将随之铸造出核心竞争力。值得注意的是在强化企业的核心营运领域时，应注重品牌的差异化及个性，使其具有价值独占性，能满足不同业主的多样化需求。
三是强化物业管理企业的特定价值
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发表于 2009-4-11 21:44:02
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发表于 2009-4-15 10:14:36
