星河湾的高端“销售”培训

阿斯兰

星河湾一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，他们以业主为本，为其提供特定高端生活方式；他们以客户为本，为其提供最细致周到的服务；他们以投资者为本，以最集约的成本造出最奢华的住宅；最可贵的，就是他们以员工为本，并视其为星河湾所成就的顶级品质的最坚固基石。星河湾从不吝啬的事就是：造房要用最好的材料，装修要用最好的木材，园林要用最好的树木，员工当然要用最好的人才。
　　
　　打造中国地产界的劳斯莱斯
　　 磐石品质的筑就关键还是在人，这就让我们不得不提及星河湾的顶级团队了。其中诸如梁上燕这般拥有闪耀光辉的优雅女士，其个人先后获得诸多奖项，08年更是率领北京星河湾获得了CNBC“2008国际房地产”亚太区最佳公寓，是全球4000多个参赛者中唯一一个获此全球大奖的中国豪宅社区，跻身世界级豪宅之列。梁上燕女士跨界营销的思想正指导着整个星河湾的跨界实践：08年9月，开出“百万年薪”的条件招聘各界营销精英；08年始，推出高端优势品牌联盟，致力打造金三角圈层……借助跨界，星河湾正在谋求混沌中的突破，打造中国地产界的劳斯莱斯！
　　 “一个人能不能成功，关键看你的思维能不能改变。我们现在所说的跨界，关键是思维的跨界，而不是说产品的跨界”梁上燕再次强调。今年5月，星河湾地产“百万年薪”的应聘者几乎涵盖了上海滩的所有热门行业，从房地产行业的高管到其他行业的翘楚，从高尔夫俱乐部客户经理到汽车或各类奢侈消费品的高级营销精英，行业跨度之大实属罕见，无论是规模还是应聘者的素质，也都超出了星河湾的预期。在此次跨界招聘会上，我们发现不乏被星河湾的奢华品质、高贵气质彻底折服的应聘者：丢了海外旅游团的导游，放弃西班牙大使馆的学者，拥有20年建筑园林工程方面资深经验的某企业副总……问他们为什么要放弃之前在别人眼中已是成功的职业，他们的答案几乎一模一样，都是“因为是星河湾！”选择星河湾，他们认为那将成为其人生职场的又一次骄傲与自豪。
　　
　　最高端的销售培训
　　 星河湾的人才战略从浦东星河湾对销售一线的客户经理的一揽子培训计划可见一斑，课程可谓是海纳百川。不仅有基础的房地产公司项目培训课程，如：电话接听与拜访技巧、客户拜访技巧、营销心理学客户沟通及拓展技巧等；诸如商务礼仪、奢侈品培训（汽车、手表、包包、钻石、珠宝、会所、酒店、红酒、雪茄）、金融基础知识培训、投资产品培训（股票、期货、债券）、高端客户沟通技巧等高端培训。除此之外，还有谈话中的发音技巧、音乐鉴赏（古典音乐）、演讲与辩论技巧、形体礼仪、社交舞（国标）之类培训内容都是偏重于人员素质的综合提升要求。即使是业务基础课程方面，星河湾也彰显出与众不同的企业文化——致力于为客户提供最细致周到的服务，而非仅仅做销售技巧这一块。课程中还有对北京星河湾项目考察，实地感受星河湾奢华、触摸星河湾的品质，体验星河湾为世人所提供的优雅品味生活。
　　 所有课程中，最引人瞩目便是星河湾培训所独有的课程——在高尔夫球场中的客户接触和沟通分享以及高尔夫体验。星河湾为易居星河湾销售团队提供专场进行体验式培训（高尔夫球场的教练指导费用是300元/小时.人），可以说即使是易居中层管理层都没有经历过这么丰富高端的培训。因此，在培训当日，面对我们的客户经理团队，培训老师还是忍不住再次发问“你们是房地产公司吗？”并感慨从来没有碰到一个房产公司安排这么多高端的课程来培训基层销售人员；
　　 商务礼仪和奢侈品培训，老师询问星河湾所做的产品，十分诧异企业会做这么高端的培训，了解后，对星河湾的产品十分有兴趣，还主动留下联系电话，希望到时通知他们，对星河湾的产品非常期待。教授高端客户沟通技巧培训，来自台湾的刘老师、奢侈品培训的黄老师毫不吝啬对星河湾团队的赞美，认为他们都很出彩，客户经理们知识面很广，懂得很多。
　　 而教授舞蹈、发声技巧的老师们也感到很奇怪，认为星河湾是公关公司，地产公司？那星河湾太超前了，老师们都不禁赞叹起来——星河湾真是太不一样了！

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活到老学到老
三人行，必有我师焉。与成功者同行，择善而从，不善而改。