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某项目售楼中心、样板间、会所物业服务方案
目 录
一、简 介
1. 项目概况（略）-------------------------------------------1
2. 营销现场概况（略）----------------------------------------1
3. 物业管理服务内容及目标---------------------------------2
4. 设施设备明细------------------------------------------ 4
二、管理篇
1. 管理重点----------------------------------------7
2. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8
3. 办公室管理规定----------------------------------------10
4. 员工培训管理规定---------------------------------------10
5. 内、外横向沟通流程-----------------------------------10
6. 客户意见、评价征集流程--------------------------------11
7. 设施设备日常管理流程---------------------------------13
8. 保安工作日常管理流程------------------------------------15
9. 客户服务工作日常管理流程---------------------------------16
10. 保洁工作日常管理流程------------------------------------17
11. 绿化工作日常管理流程------------------------------------17
12. 施工（临时）单位管理流程------------------------------18
13. 售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20
14. 售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21
15. 潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22
16. 售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22
三、保安篇
1. 保安部工作内容概况------------------------------------------23
2. 保安人员行为规范------------------------------------------24
3. 保安队长岗位职责------------------------------------------26
4. 门岗保安岗位职责------------------------------------------26
5. 车辆管理员岗位职责------------------------------------------27
6. 巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27
7. 消防监控室岗位职责------------------------------------------28
8. 重大事件报告制度------------------------------------------28
9. 保安员交接班制度------------------------------------------29
10. 钥匙管理制度------------------------------------------29
11. 对讲机使用管理制度------------------------------------------30
12. 控制中心管理制度------------------------------------------31
13. 装修防火安全管------------------------------------------31
14. 宿舍内务管理规定------------------------------------------32
15. 管理服务事件处理程序------------------------------------------33
16. 公共治安事件的处理程序------------------------------------------36
17. 治安报警处理程序------------------------------------------39
18. 消防报警处理程序------------------------------------------40
19. 巡逻工作流程图------------------------------------------41
20. 车场岗操作流程图------------------------------------------42
21. 保安人员学习培训方案及计划------------------------------------------43
22. 服装管理制度------------------------------------------45
23. 保安人员考核标准------------------------------------------45
四、保洁篇
1. 保洁部工作内容概述---------------------------------46
2. 营销现场保洁人员行为规范-----------------------------46
3. 保洁主管岗位职责----------------------------47
4. 保洁领班岗位职责------------------------------47
5. 保洁员岗位职责-----------------------48
6. 保洁部管理制度------------------------------ 49
7. 清洁工作应急措施规程----------------------------50
8. 保洁部的工作程序及标准------------------------------51
9. 营销现场清洁标准------------------------------65
10. 样板房保洁操作流程------------------------------68
11. 洗手间操作流程------------------------------69
12. 营销现场保洁人员清洁流程------------------------------69
13. 营销现场垃圾清运流程------------------------------72
14. 营销现场保洁清杀流程------------------------------72
15. 保洁人员学习培训及计划------------------------------73
16. 服装管理规定------------------------------77
17. 保洁质量考核标准------------------------------77
五、绿化篇
1. 绿化人员行为规范---------------------------------------78
2. 绿化养护日常工作流程------------------------------------79
3. 室外绿化养护标准------------------------------------79
4. 室内盆栽管理规定---------------------------------------81
5. 绿化养护质量考核标准------------------------------------82
六、客户服务篇
1. 客户服务部工作内容概述---------------------------83
2. 客户服务人员行为规范------------------------------84
3. 接待班长岗位职责------------------------------85
4. 售楼处样板房迎宾接待岗位职责-------------------85
5. 水吧接待岗位职责-----------------------------86
6. 会所接待岗位职责-----------------------------86
7. 售楼处迎宾接待工作流程------------------87
8. 样板房迎宾接待工作流程---------------------------89
9. 水吧接待工作流程----------------------------------90
10. 会所前台接待工作流程------------------------------92
11. 游泳池岗位细则--------------------------------95
12. 客服人员学习培训方案及计划-----------------------98
13. 服装管理规定-----------------------101
14. 客户服务人员考核标准-----------------------101
七、维修篇
1. 工程部工作内容概况--------------------------------102
2. 工程维修人员行为规范----------------------------103
3. 工程主管岗位职责----------------------------------103
4. 强电维修工岗位职责----------------------------------104
5. 弱电维修工岗位职责------------------------------------105
6. 管道维修工岗位职责------------------------105
7. 杂修技工岗位职责------------------------------105
8. 安全工作制度------------------------------106
9. 电气管理制度-----------------------------107
10. 电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程-------------110
11. 电梯（观光梯）定期报检制度-------------------------------------111
12. 维修值班制度----------------------------------------112
13. 维修交接班制度----------------------------------------113
14. 水景设备（设施）运行维护管理规程--------------------------114
15. 泳池设备(设施)保养规程--------------------------------115
16. 泳池设备操作规程---------------------------------------117
17. 售楼处电器设备操作规程--------------------------------118
18. 供配电设备（设施）维修保养-----------------------119
19. 技术防范系统设备（设施）维修保养-----------------------123
20. 电梯设备（设施）维修保养-----------------------125
21. 土建装饰（设施）维修保养-----------------------129
22. 给排水风机设备（设施）维修保养-----------------------131
23. 维修保养工作流程图-----------------------------133
24. 维修人员学习培训方案及计划-----------------------140
25. 服装管理规定----------------------------------142
26. 维修服务人员考核标准-----------------------------142
八、相关表单-------------------------------------143 |
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发表于 2009-9-8 13:36:03
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