如何加强部门管理

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关于管理的含义，从不同的侧面有不同的认识。如认为管理
是协调、管理是一种人际关系、管理是决策、管理是领导、管理
是科学、管理是安排、管理是管理者所做的事等等，不一而足。
但从管理的字面意思来理解，“管”指管人，体现管理者的权力，
“理”指理事，体现管理者的责任。合二为一，“管理”即为管人
理事，是权力与责任的结合。
在较大规模的企业中，财务部门一般是单设的独立部门，
无论称其为财务部、资产财务部、财务资产部、财务会计部、
计划财务部、计财部，还是财务处（科）、财会处（科）、计财
处，其基本的职能一般包括会计核算、会计监督、财务管理、
财务分析、财务预算等方面。为便于讨论，以下对财务部门的
负责人统称为财务部经理。作为财务部经理，在企业中属于中
层管理者，既要面对具体操作和技术问题，又要考虑决策和制
度选择等问题，还要具备人文技能。那么，作为财务部经理，
如何加强部门管理呢？笔者结合多年来的工作实践，与各位读
者一同探讨。
一、从开展业务（“理事”）的角度出发
1.熟悉本企业的生产经营活动，建立适合本企业实际情况的
核算系统，真实准确完整地反映企业的各项活动。一个企业的业
务可以粗略地划分为生产活动和经营活动
2.建立和完善各岗位的工作职责，并根据变化的情况不断
调整
为便于各岗位开展工作，同时也为了按时完成企业赋予财
务部门的职责，财务部经理应以书面形式制定各岗位的工作职
责，并发送到每位员工的手中。在工作职责中，明确规定各岗
[摘　要] 财务部门在企业中负责财务管理、会计核算等方面
的工作，作为财务部经理，应从业务和人员两方面来加强管理，
以保质保量地完成本部门的工作。
[关键词] 财务部经理　业务　人员　部门管理

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1、当与公司因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采取以下两个途径解决：
（1）严格按照公司要求执行，以不良事实性后果给公司施压，使公司妥协。
（2）取得公司高层领导帮助，在高层以上争取协调。
2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：（1）正向引导，通过单独沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
（2）反响引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4、当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。
5、当一个平时与你关系比较好的销售人员发错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正原则，必须按章办事，该怎么处理就怎么处理。
6、当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一个问题，私交与工作不可混淆，应该对该销售人员公开表扬和进行一定的奖励。
7、当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因：
（1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
（2）领悟能力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续给予信赖、鼓励和支持，放宽一定时限，期待一定的改观。
8、当一个销售人员因个人因素，情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：（1）单独沟通，做思想工作，要求将主要精力放到工作中去。
（2）必要的休假，使其精神放松。
9、当销售人员自持经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

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10、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11、当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12、当你休息或不在案场时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地做好安排，减少发生意外的可能。
（2）放权：制定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
（3）检查：电话检查，询问当天情况，并进行一定的指导。
13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14、当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？就
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得到调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢时，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16、当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17、当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，湿度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18、当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：（1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
（2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重心，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调适应各销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。
20、当开盘、强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况时，怎么办？
答：（１）适度调整，使人员有一定的休整时间。
（２）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定的方便，但必须告诉他，下不为例。

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10、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11、当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12、当你休息或不在案场时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地做好安排，减少发生意外的可能。
（2）放权：制定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
（3）检查：电话检查，询问当天情况，并进行一定的指导。
13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14、当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？就
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得到调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢时，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16、当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17、当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，湿度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18、当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：（1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
（2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重心，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调适应各销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。
20、当开盘、强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况时，怎么办？
答：（１）适度调整，使人员有一定的休整时间。
（２）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定的方便，但必须告诉他，下不为例。

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在税务执法实践中，通常将业务招待费的支付范围界定为餐饮、香烟、水、食品、正常的娱乐活动等产生的费用支出。税法规定，企业应将业务招待费与会议费严格区分，不得将业务招待费挤入会议费。纳税人发生的与其经营活动有关的差旅费、会议费、董事费，主管税务机关要求提供证明资料的，应能够提供证明其真实性的合法凭证，否则不得在税前扣除。在业务招待费用核算中要按规定的科目进行归集，如果不按规定而将属于业务招待费性质的支出隐藏在其他科目，不允许税前扣除……

　　餐费不可视同于业务招待费

　　餐费与业务招待费不是一回事：

　　⑴业务招待费除了用于接待的餐费，还包括向客户赠送的礼品、安排客户进行各项旅游活动等。

　　⑵餐费的用途有很多，不一定都是用于业务招待：

　　① 企业到年底常常会安排一次全体员工大聚餐，这是一种福利活动，发生的餐费应当列入福利费用；

　　②企业员工到外面出差，出差途中发生的餐费，例如在机场的餐厅吃昂贵的快餐，这些餐费都应该列入差旅费；

　　③企业的经理人到某个安静的山庄召开会议，中午安排工作餐，这些属于会议费用的一部分；

　　④公司董事会召开董事会，安排董事就餐，这些属于董事会费的一部分……

　　业务招待费支出的礼品如何做账

　　公司管理费用业务招待费中支出的礼品，根据原《增值税暂行条例》的规定是视同销售处理的，但根据新《增值税暂行条例》的规定，用于交际应酬的费用是不可以抵扣进项税额的，那么是根据新条例的规定进项税转出还是视同销售？如果是进项税转出是否就不再视同销售？如果视同销售适用什么税率？是否可以像销售旧固定资产那样给一个优惠税率……

　　没有主营业务收入的业务招待费如何列支？  

　　投资公司主营业务就是投资，其投资收益应作为其主营业务收入，可作为计算业务招待费、广告费和业务宣传费支出扣除限额的计算基数。业务招待费、广告费和业务招待费的扣除比例按《企业所得税法实施条例》规定的比例进行扣除。  

　　房地产企业业务招待费税前扣除的政策依据

　　按照国税发[2009]31号文件规定，企业与客户签订房地产销售合同（包括预售合同），应为企业销售收入的实现。企业取得销售收入前所发生的招待费、广告费应该累计，待企业取得销售收入年度起，按照税法规定计算招待费、广告费扣除比例……

　　“业务招待费”在新税法下的会计与税务处理  

　　在业务招待费的范围上，不论是财务会计制度还是新旧税法都未给予准确的界定。在税务执法实践中，招待费具体范围如下： （1）因企业生产经营需要而宴请或工作餐的开支（2）因企业生产经营需要赠送纪念品的开支（3）因企业生产经营需要而发生的旅游景点参观费和交通费及其他费用的开支（4）因企业生产经营需要而发生的业务关系人员的差旅费开支。

　　税法规定，企业应将业务招待费与会议费严格区分，不得将业务招待费挤入会议费。纳税人发生的与其经营活动有关的差旅费、会议费、董事费，主管税务机关要求提供证明资料的，应能够提供证明其真实性的合法凭证，否则不得在税前扣除。在业务招待费用核算中要按规定的科目进行归集，如果不按规定而将属于业务招待费性质的支出隐藏在其他科目，不允许税前扣除。