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[综合] 某项目售楼中心、样板间、会所物业服务方案 [复制链接]

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1#
发表于 2009-9-8 13:36:03 |显示全部楼层 |倒序浏览
某项目售楼中心、样板间、会所物业服务方案

目      录

一、简 介
1.        项目概况(略)-------------------------------------------1
2.        营销现场概况(略)----------------------------------------1
3.        物业管理服务内容及目标---------------------------------2
4.        设施设备明细------------------------------------------ 4

二、管理篇
1.        管理重点----------------------------------------7
2.        售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8
3.        办公室管理规定----------------------------------------10
4.        员工培训管理规定---------------------------------------10
5.        内、外横向沟通流程-----------------------------------10
6.        客户意见、评价征集流程--------------------------------11
7.        设施设备日常管理流程---------------------------------13
8.        保安工作日常管理流程------------------------------------15
9.        客户服务工作日常管理流程---------------------------------16
10.        保洁工作日常管理流程------------------------------------17
11.        绿化工作日常管理流程------------------------------------17
12.        施工(临时)单位管理流程------------------------------18
13.        售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20
14.        售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21
15.        潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22
16.        售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22





三、保安篇
1.        保安部工作内容概况------------------------------------------23
2.        保安人员行为规范------------------------------------------24
3.        保安队长岗位职责------------------------------------------26
4.        门岗保安岗位职责------------------------------------------26
5.        车辆管理员岗位职责------------------------------------------27
6.        巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27
7.        消防监控室岗位职责------------------------------------------28
8.        重大事件报告制度------------------------------------------28
9.        保安员交接班制度------------------------------------------29
10.        钥匙管理制度------------------------------------------29
11.        对讲机使用管理制度------------------------------------------30
12.        控制中心管理制度------------------------------------------31
13.        装修防火安全管------------------------------------------31
14.        宿舍内务管理规定------------------------------------------32
15.        管理服务事件处理程序------------------------------------------33
16.        公共治安事件的处理程序------------------------------------------36
17.        治安报警处理程序------------------------------------------39
18.        消防报警处理程序------------------------------------------40
19.        巡逻工作流程图------------------------------------------41
20.        车场岗操作流程图------------------------------------------42
21.        保安人员学习培训方案及计划------------------------------------------43
22.        服装管理制度------------------------------------------45
23.        保安人员考核标准------------------------------------------45






四、保洁篇
1.        保洁部工作内容概述---------------------------------46
2.        营销现场保洁人员行为规范-----------------------------46
3.        保洁主管岗位职责----------------------------47
4.        保洁领班岗位职责------------------------------47
5.        保洁员岗位职责-----------------------48
6.        保洁部管理制度------------------------------ 49
7.        清洁工作应急措施规程----------------------------50
8.        保洁部的工作程序及标准------------------------------51
9.        营销现场清洁标准------------------------------65
10.        样板房保洁操作流程------------------------------68
11.        洗手间操作流程------------------------------69
12.        营销现场保洁人员清洁流程------------------------------69
13.        营销现场垃圾清运流程------------------------------72
14.        营销现场保洁清杀流程------------------------------72
15.        保洁人员学习培训及计划------------------------------73
16.        服装管理规定------------------------------77
17.        保洁质量考核标准------------------------------77

五、绿化篇
1.        绿化人员行为规范---------------------------------------78
2.        绿化养护日常工作流程------------------------------------79
3.        室外绿化养护标准------------------------------------79
4.        室内盆栽管理规定---------------------------------------81
5.        绿化养护质量考核标准------------------------------------82





六、客户服务篇
1.        客户服务部工作内容概述---------------------------83
2.        客户服务人员行为规范------------------------------84
3.        接待班长岗位职责------------------------------85
4.        售楼处样板房迎宾接待岗位职责-------------------85
5.        水吧接待岗位职责-----------------------------86
6.        会所接待岗位职责-----------------------------86
7.        售楼处迎宾接待工作流程------------------87
8.        样板房迎宾接待工作流程---------------------------89
9.        水吧接待工作流程----------------------------------90
10.        会所前台接待工作流程------------------------------92
11.        游泳池岗位细则--------------------------------95
12.        客服人员学习培训方案及计划-----------------------98
13.        服装管理规定-----------------------101
14.        客户服务人员考核标准-----------------------101


七、维修篇
1.        工程部工作内容概况--------------------------------102
2.        工程维修人员行为规范----------------------------103
3.        工程主管岗位职责----------------------------------103
4.        强电维修工岗位职责----------------------------------104
5.        弱电维修工岗位职责------------------------------------105
6.        管道维修工岗位职责------------------------105
7.        杂修技工岗位职责------------------------------105
8.        安全工作制度------------------------------106
9.        电气管理制度-----------------------------107
10.        电梯(观光梯)三角钥匙使用管理规程-------------110
11.        电梯(观光梯)定期报检制度-------------------------------------111
12.        维修值班制度----------------------------------------112
13.        维修交接班制度----------------------------------------113
14.        水景设备(设施)运行维护管理规程--------------------------114
15.        泳池设备(设施)保养规程--------------------------------115
16.        泳池设备操作规程---------------------------------------117
17.        售楼处电器设备操作规程--------------------------------118
18.        供配电设备(设施)维修保养-----------------------119
19.        技术防范系统设备(设施)维修保养-----------------------123
20.        电梯设备(设施)维修保养-----------------------125
21.        土建装饰(设施)维修保养-----------------------129
22.        给排水风机设备(设施)维修保养-----------------------131
23.        维修保养工作流程图-----------------------------133
24.        维修人员学习培训方案及计划-----------------------140
25.        服装管理规定----------------------------------142
26.        维修服务人员考核标准-----------------------------142

八、相关表单-------------------------------------143

国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案.rar

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