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标题: 某房地产公司客户投诉管理办法 [打印本页]

作者: 阿斯兰 时间: 2009-8-15 10:17
标题: 某房地产公司客户投诉管理办法
客户投诉管理办法

本办法从及时有效地解决客户投诉，明确各项目客户投诉流程，规范项目客户投诉所涉及的相关责任或职能部门职责，以期达到提升客户价值，提高客户的满意度和忠诚度，树立以“优质、优先”为特点的品牌服务形象，为客户提供全方位的服务，特制定本办法，请公司各部门遵照执行。
第一条目的：
迅速处理客户投诉事件，维护公司信誉和项目形象，促进公司从产品的研发、设计、策划、销售、售后服务质量改善等。
第二条范围：
包括客户对各项目项目产品及服务的批评、建议、希望和投诉的调查处理、追踪改善、处理期限，核决权限及处理逾……………………

作者: gdgz1524 时间: 2009-8-16 09:56
哈哈，这样也有啊，多谢

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